Reklamačný poriadok
Platný a účinný od 1. 10. 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného na e-shope udobrehogazdu.sk, ktorý prevádzkuje GG Agency, s. r. o., sídlo J. Hašku 2579/18, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, IČO 52 964 574 (ďalej „predávajúci“). Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
2. Zodpovednosť za vady
- Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté a obvyklé vlastnosti, zodpovedá právnym predpisom o potravinách a nemá vady.
- Pri potravinách s vyznačeným dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do tohto dátumu. Pri ostatnom tovare je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia.
- Nezodpovedáme za vady, ktoré vznikli nesprávnym skladovaním po prevzatí (napr. prerušenie chladiaceho reťazca u vás), bežným opotrebením alebo nesprávnym použitím, ani za rozdiely v hmotnosti váženého tovaru v rozsahu tolerancie podľa VOP.
3. Kde a ako reklamovať
- E-mailom na info@udobrehogazdu.sk – najrýchlejší spôsob,
- telefonicky na 0908 937 056 (každý deň od 7:00 do 23:00),
- pri doručení priamo kuriérovi (zjavné vady, chýbajúci alebo poškodený tovar),
- písomne na adresu J. Hašku 2579/18, 915 01 Nové Mesto nad Váhom.
V reklamácii uveďte: meno, číslo objednávky, reklamovaný tovar, popis vady a čo požadujete (výmena, vrátenie peňazí, zľava). Pri potravinách pripojte fotografiu tovaru a etikety s dátumom a šaržou; tovar si do vybavenia reklamácie odložte (pri čerstvých potravinách stačí fotografia).
4. Lehoty na reklamáciu
| Druh tovaru | Kedy reklamovať |
|---|---|
| Chýbajúci tovar, poškodený obal, zjavné vady | pri prevzatí, najneskôr v deň doručenia |
| Čerstvé potraviny podliehajúce rýchlej skaze (pečivo, ovocie a zelenina, mäso, ryby, údeniny, mliečne a chladené výrobky) | bezodkladne, najneskôr do konca dňa nasledujúceho po doručení |
| Ostatné potraviny | do uplynutia dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti |
| Nepotravinový tovar (drogéria, domácnosť) | v záručnej dobe 24 mesiacov |
5. Vybavenie reklamácie
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení.
- Keďže vady potravín sú neodstrániteľné, oprávnenú reklamáciu vybavíme podľa vašej voľby:
- dodaním bezvadného tovaru (napr. pri najbližšom rozvoze), alebo
- vrátením kúpnej ceny reklamovaného tovaru, alebo
- primeranou zľavou z ceny.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri platbe kartou na kartu), alebo na bankový účet, ktorý nám oznámite – najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
- Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod. Pri reklamácii v prvých 12 mesiacoch od kúpy ju môžeme zamietnuť len na základe odborného posúdenia, ktorého kópiu vám bezplatne poskytneme.
- Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (napr. poštovné za vrátenie tovaru) znášame my.
6. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, kontaktujte nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Podrobnosti sú v článku 13 VOP. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 10. 2026.