Časté otázky

V našej rozvozovej zóne vozíme nákup vlastným rozvozom – vrátane čerstvých a chladených potravín. Mimo zóny posielame tovar po celom Slovensku cez Packetu.

Či je vaša adresa v zóne, zistíte po zadaní PSČ: Overiť moje PSČ.

Rozvážame v pracovné dni v časových oknách 12:00 – 14:00 a 14:00 – 16:00. Deň aj čas si vyberiete v pokladni.

Najskorší termín je spravidla o 2 pracovné dni. Objednávky prijaté po 11:00 počítame od nasledujúceho dňa.

Doprava stojí 4,99 €, pri nákupe od 50,00 € vám ju dovezieme zdarma. Pri platbe v hotovosti kuriérovi sa pripočíta poplatok 1,50 €, platba kartou online je bez poplatku. Presnú sumu vždy vidíte v pokladni ešte pred odoslaním objednávky.

Mimo zóny vám tovar pošleme cez Packetu, ktorá nevie bezpečne prepraviť čerstvé a chladené potraviny. Preto vám ukážeme len produkty, ktoré k vám dorazia v poriadku – napríklad trvanlivé potraviny, nápoje či drogériu.

Nákup môže prevziať aj iná osoba na uvedenej adrese. Ak vás kuriér nezastihne, zavolá vám a dohodne náhradný termín.

Ak sa doručenie nepodarí ani v náhradnom termíne, objednávku zrušíme a zaplatenú sumu vrátime po odpočítaní nákladov na doručenie.

V pokladni vyplňte Poznámku pre kuriéra – napríklad kód od brány, poschodie, zvoniť na suseda alebo nechať pri dverách.

Minimálna hodnota objednávky je 30,00 €. Pokladňa vám ukáže, koľko ešte chýba, a objednávku pustí ďalej, keď nákup túto sumu dosiahne.

Nie. Nakúpiť môžete aj bez registrácie – k objednávke vám automaticky vytvoríme účet, aby ste mohli sledovať jej stav. Heslo si nastavíte cez odkaz v potvrdzujúcom e-maile.

Po odoslaní vám príde e-mail s potvrdením a zhrnutím objednávky. Stav objednávky, platbu aj históriu nákupov nájdete v časti Moje objednávky.

Áno, bezplatne – kým ju nezačneme vybavovať. Napíšte nám na info@udobrehogazdu.sk alebo zavolajte na 0908 937 056 a uveďte číslo objednávky.

Dáme vám vedieť. Takúto položku nedodáme a nebudeme vám ju účtovať (ak ste už zaplatili, sumu vrátime). Náhradný produkt pošleme iba s vaším súhlasom.

Áno, ale iba osobám starším ako 18 rokov. Kuriér vás pri doručení môže požiadať o preukázanie veku – ak ho nepreukážete, takýto tovar nevydá a jeho cenu vám vrátime.

• Kartou online cez zabezpečenú platobnú bránu Finby – bez poplatku. Údaje o karte zadávate priamo v bráne, my ich nevidíme ani neukladáme.
• V hotovosti kuriérovi pri prevzatí – s poplatkom 1,50 €.

Objednávka ostane uložená a pošleme vám e-mail s odkazom, cez ktorý ju môžete zaplatiť znova. Ak ju do 24 hodín nezaplatíte, automaticky ju stornujeme.

Ide o vážený tovar – napríklad mäso, ryby, ovocie, zeleninu či údeniny. Presnú cenu poznáme až po navážení. Skutočná hmotnosť sa môže líšiť spravidla najviac o ±10 %.

Zaplatíte cenu podľa skutočnej hmotnosti – rozdiel vám oznámime a vyúčtujeme pri doručení. Ak je odchýlka vyššia, môžete takýto tovar pri prevzatí odmietnuť.

Nápoje v zálohovaných fľašiach a plechovkách majú zákonnú zálohu. V košíku ju vidíte samostatne a pripočíta sa k cene. Prázdny obal môžete vrátiť v predajniach zapojených do zálohového systému a zálohu dostanete späť.

Áno, doklad o kúpe (faktúru) dostanete pri doručení alebo e-mailom.

Kliknite na produkt – v jeho detaile nájdete popis, výživové hodnoty na 100 g / 100 ml aj zloženie a alergény. Výrobca môže zloženie zmeniť, preto si pred konzumáciou vždy prečítajte aj etiketu na obale.

• Lokálne – produkt od lokálneho výrobcu alebo farmára.
• Akcia – produkt je v zľave alebo v akčnej ponuke.
• Sezóna – patrí do aktuálnej sezónnej ponuky.
• Hmotnosť (napr. 500 g) – veľkosť balenia.
• Dátum na fotke – kedy bude produkt opäť dostupný.

Ozvite sa nám v deň doručenia, najneskôr nasledujúci deň, ideálne s fotografiou tovaru a etikety. Podľa vašej voľby vám pošleme nový tovar, vrátime peniaze alebo dáme zľavu. Viac v otázke Ako reklamovať tovar?

Radi. Napíšte nám na info@udobrehogazdu.sk – čo vyrábate, odkiaľ ste a v akom množstve. Ozveme sa vám.

Najrýchlejšie e-mailom na info@udobrehogazdu.sk alebo telefonicky na 0908 937 056. Uveďte číslo objednávky, reklamovaný tovar, popis problému a čo požadujete (nový tovar, vrátenie peňazí alebo zľavu). Pri potravinách pripojte fotografiu tovaru a etikety s dátumom.

Čerstvé potraviny reklamujte v deň doručenia, najneskôr nasledujúci deň. Podrobnosti sú v Reklamačnom poriadku.

Pri prevzatí skontrolujte tovar a obal. Chýbajúci alebo poškodený tovar povedzte priamo kuriérovi, prípadne nám ho nahláste najneskôr v deň doručenia na info@udobrehogazdu.sk alebo 0908 937 056.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom a vybavíme ju najneskôr do 30 dní – spravidla oveľa skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od vybavenia.

Áno, ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Neplatí to pre tovar podliehajúci rýchlej skaze (čerstvé, chladené a mrazené potraviny, pečivo, ovocie, zelenina, mäso) a pre tovar v ochrannom obale, ktorý ste po doručení otvorili.

Odstúpiť môžete jednoducho cez online formulár.

Na stránke Zabudnuté heslo zadajte svoj e-mail a pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla.

Po prihlásení v časti Nastavenie účtu. Tam si zmeníte aj heslo a odber newslettera.

Za každú zaplatenú a doručenú objednávku vám do účtu pripíšeme 1 kredit za každé celé 1 € nákupu. Kredity nemajú peňažnú hodnotu a nedajú sa vymeniť za peniaze. Prehľad nájdete v časti Kredity.

V Nastavení účtu zvoľte zrušenie účtu a potvrďte ho. Osobné údaje z profilu vymažeme; doklady o objednávkach musíme podľa zákona uchovať. Ak máte rozpracovanú objednávku, účet zrušíte až po jej vybavení.